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Customer Experience


Est-ce l'heure de refondre le site web de votre entreprise ?

Écrit par Jörg Drescher en Customer Experience le 17/03/17


L'expérience client implique la création de relations émotionnelles positives entre une entreprise et ses clients. Ces relations peuvent s'établir par de nombreux points de communication, mais le plus propice et le plus global reste toutefois le site internet de votre société.

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L'esprit (digital) de Noël : de Thanksgiving au Jour de l'An - votre calendrier marketing

Écrit par Inês Pimentel en Customer Experience le 29/11/16


Maintenant que vous connaissez mieux les enjeux de cette saison des fêtes pour votre entreprise, il est temps de consulter notre calendrier ci-dessous afin de planifier et de mettre en place votre propre stratégie de marketing et vos campagnes publicitaires pour Noël 2016. Toutes ces dates ne sont pas forcément pertinentes pour votre entreprise, votre branche, votre pays ou votre région, alors n'hésitez pas à adapter votre marketing des fêtes là où c'est nécessaire.

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L'esprit  (digital) de Noël : statistiques clés

Écrit par Inês Pimentel en Customer Experience le 28/11/16


Les fêtes approchent ! Pour la plupart d'entre nous, le moment est venu de faire la fête en famille et entre amis, mais pour les commerciaux, il s'agit surtout de tirer parti de toutes les opportunités d'affaires que réserve la saison. Et les raisons de se réjouir ne manquent pas !

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CINQ ÉTAPES POUR UNE STRATÉGIE SEO EFFICACE

Écrit par Sridhar Krishnaraju en Customer Experience le 10/10/16


Pour faire simple, l'optimisation du référencement, couramment appelée SEO, fait appel à un ensemble de techniques qui permettent d'augmenter la visibilité du site web de votre entreprise parmi les résultats des moteurs de recherche en ligne. Se pose alors la question suivante : « Pourquoi devrais-je me préoccuper de la visibilité de mon entreprise dans les résultats de recherche ? ».

Il faut savoir que 75 % des utilisateurs ne cliquent jamais plus loin que la première page des résultats de recherche et 35 % de l'ensemble des clics ne concernent que les trois premiers résultats naturels.

Deux aspects se dégagent nettement de cette observation :

1. Au cours de leurs recherches, les utilisateurs font réellement confiance aux sites web proposés par les moteurs de recherche;

2. Les utilisateurs ne comparent qu'un nombre limité de propositions avant de faire leur choix.

En outre, les leads générés par les recherches naturelles présentent un taux de conclusion élevé, à savoir environ 14,6 %. Mais ce n'est pas tout.

Votre présence en ligne a également un effet sur vos activités commerciales hors Internet. Une enquête réalisée auprès des consommateurs a montré que trois acheteurs sur quatre qui trouvent des informations utiles en ligne sont plus susceptibles de visiter les magasins.

Tout cela explique pourquoi le SEO est si important. Grâce au référencement web, une entreprise peut gagner la confiance de ses clients et s'assurer qu'ils tiendront compte de leur offre.

Alors, comment atteindre ces objectifs avec le SEO ? Voici un aperçu des points à prendre en considération.

 

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Nouvelles Fonctionnalités Drupal 8: Quels Bénéfices Dans La Gestion Les Expériences Digitales ?

Écrit par Joachim Willems en Customer Experience le 30/08/16


Drupal est un système de gestion de contenus ouvert de haute qualité. Le logiciel doit sa qualité à l'importante communauté de développeurs qui y travaillent en ajoutant de nouveaux modules et en assurant la maintenance de ceux qui existent déjà. Drupal 8, la version la plus récente du CMS est sortie le 19 novembre 2015 ; les développeurs et les utilisateurs attendaient sa sortie avec impatience.

La nouveauté dans Drupal 8, c'est que le CMS se concentre à présent clairement sur les spécialistes du marketing (de l’entreprise). 5 ensembles de fonctionnalités le prouvent clairement :

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