5 outils pour des campagnes de mails plus efficaces

    Que vous cherchiez à trouver de nouveaux clients ou que vous mainteniez le contact avec ceux que vous avez déjà, apprenez-en plus sur nos meilleures pratiques pour améliorer vos campagnes marketing par mail.

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    Les marqueteurs disposent aujourd'hui d'une large palette de possibilités pour toucher leur clientèle : SEO, blogs, réseaux sociaux, ou publicité numérique, sans compter ce qui se pratique hors-ligne. Tous ces nouveaux supports numériques ne devraient pas vous faire oublier le bon vieux mail.

    Les messages reçus directement dans une boîte aux lettres sont bien plus susceptibles d'être lus que par exemple une publication sur un réseau social. Après tout dans le monde, les utilisateurs actifs de messageries électroniques (3,9 milliards) sont encore bien plus nombreux que les utilisateurs des réseaux sociaux (3,5 milliards). De plus, toutes branches confondues, le taux de mails ouverts est de 23 %, contre un taux de clics sur Facebook, Twitter et Instagram qui n'est que de 0,58 %.

    Pourtant, si vos clients et prospects n'ouvrent pas vos mails et ne cliquent pas sur les liens qui les amènent sur votre site web, vous risquez fortement de passer à côté des objectifs que vous vous étiez fixés pour votre campagne. Que faire, donc, pour que vos campagnes soient plus efficaces ? Voici cinq outils Adobe, avec une présentation des meilleures pratiques pour les utiliser, pour que vos campagnes mail gagnent en qualité et correspondent au mieux aux attentes de votre public.

     

    1. Micro-ciblez votre public

    Des écosystèmes marketing de type Adobe Experience Cloud garantissent une personnalisation immédiate grâce à des outils prêts à l'emploi, comme les différentes fonctions disponibles dans Adobe Campaign. Mais, pour que vos mails soient vraiment personnalisés, vous ne pouvez pas faire l'impasse sur une segmentation plus fine de votre public. Le micro-ciblage permet de découper votre public en segments très précis correspondant à des niches extrêmement spécifiques.

    En adaptant les contenus de vos mails à chaque niche, vous enverrez moins de messages, mais vous augmenterez la probabilité qu'ils soient vraiment ouverts. Vous diminuerez aussi le risque qu'ils soient classés comme spam et qu'ils entraînent des désinscriptions. Vous garantissez ainsi que les contenus de vos mails soient en phase avec les intérêts du groupe ciblé, dans la mesure où ils ont justement été conçus dans cette optique.

    La mise en place d'un micro-ciblage passe par la configuration d'un système de notation qui s'applique à certaines actions des visiteurs de vos points d'entrée en ligne. En tenant compte du nombre de points attribués, vous pourrez n'envoyer des mails sur des sujets spécifiques qu'aux destinataires ayant marqué le plus de points, au-delà d'un seuil défini pour tous les articles qui traitent de ces sujets. Comment configurer un tel système ? Lire la suite.

     

    2. Comment configurer votre système de notation dans Adobe Experience Manager

    Adobe Experience Manager (AEM) est l'outil de gestion des contenus et des actifs d'Adobe Experience Cloud. Pour configurer un système de notation dans AEM, vous devez tout d'abord identifier les principales catégories de votre site web. Une fois définies, ces catégories sont vues comme des « paniers » dans lesquels les points obtenus s'ajoutent. Chaque action réalisée par un visiteur est identifiée en fonction des paniers et génère un nombre spécifique de points. Ces actions sont par exemple le nombre de clics, les images visualisées ou les formulaires envoyés.

     

    3. Configurez vos règles de notation et d'attribution des points dans Adobe Launch

    Adobe Launch connecte différents outils dans Adobe Experience Cloud et autorise une gestion centralisée des balises utilisées par les outils pour tracer et réaliser des actions sur votre site web, dans les messageries électroniques et autres supports numériques. Dans ce qui nous intéresse ici, nous l'utilisons pour configurer des règles pour chacune des actions prédéfinies à l'étape précédente et attribuer les points correspondant à ces actions. Ces données, étiquetées selon la catégorie à laquelle elles appartiennent, seront envoyées par Adobe Launch à Adobe Analytics.


    4. Cumulez les points obtenus dans Adobe Analytics

    Adobe Analytics permet de rassembler des informations détaillées sur le comportement de votre public. Cet outil s'appuie sur un large éventail de rapports, contenus visuels, apprentissage machine et automatisation, pour relier entre elles toutes les données de vos outils Adobe Experience Cloud et en tirer des conclusions intéressantes. Nous utilisons Analytics dans le cadre de la configuration du système de notation pour mesurer le nombre de points selon les plateformes : site web, applications mobiles ou messageries électroniques, puis pour alimenter les données qui pourront être utilisées par d'autres solutions.

     

    5. Automatisez vos campagnes personnalisées dans Adobe Campaign

    Grâce à Adobe Campaign, l'outil d'automatisation marketing d'Adobe Experience Cloud, vous pouvez importer les données d'Adobe Analytics et enregistrer les notations obtenues, dans un tableau prévu à cet effet. Ce tableau est utilisé pour les campagnes marketing à suivre, afin de cibler certains segments de destinataires plus prompts à ouvrir des mails correspondant à certaines catégories (qui ont obtenu un nombre de points supérieur au seuil que vous aurez défini au préalable).

    Après avoir mis en place ce type de notation chez nos clients, nous avons constaté une augmentation du taux de consultation des mails de leurs campagnes marketing pouvant atteindre 60 % (taux bien supérieur aux moyennes habituelles, plus proches des 15 % ou 30 %). Ce nombre dépend fortement du niveau de micro-ciblage, expliqué plus haut. Quoiqu'il en soit, plus les segments sont précis, meilleur sera le taux de lecture des mails !

    Publié sur 14/01/20    Dernière mise à jour le 14/01/20

    #Adobe, #Marketing Digital, #Marketing Global

    A propos de l'auteur

    Simon De Schutter is Digital Experience Consultant at Amplexor, based in Belgium. Having joined the team in 2013 as a WCM Consultant, Simon now specializes in multiple Adobe Experience Cloud solutions. As a certified AEM 6.0 developer, he's passionate about building innovative components with a high usability that are loved by users.

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