Adobe pour refondre l'approche client : la success story d'une banque

    Une grande bancassurance belge s'associe à Amplexor et les outils Adobe, pour proposer à ses clients la meilleure et la plus conviviale banque en ligne. En savoir plus sur cette success story !

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    Notre client est un groupe financier qui propose des produits bancaires et d'assurance à près de 2 millions de clients en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Classée dans les cinq premières banques du Benelux, cette société compte plus de 2 000 employés et dispose d'un réseau étendu de distributeurs indépendants dans ces trois pays.

     

    L'enjeu

    L'une des plus importantes entreprise de finance de Belgique a lancé sa plateforme en ligne de produits bancaires et d'assurance, à destination des particuliers. Cette plateforme, revue et corrigée, est la toute dernière avancée de la société pour offrir la plus grande convivialité de l'expérience client. Elle permet aux clients de trouver de l'aide pour leurs paiements ou leurs frais, des conseils sur l'épargne ou les placements et des renseignements sur les produits financiers.

     

    La solution

    Le projet a démarré lorsque Amplexor a été invitée à répondre à un appel d'offres (RFP). Notre longue expérience de collaboration réussie avec d'autres établissements financiers a certes été un atout, mais ce sont nos ressources hautement qualifiées et notre expertise reconnue sur les technologies de pointe qui ont été décisives pour l'emporter.

    En partant des besoins essentiels de l'entreprise (marketing, juridique, ressources humaines, entre autres), en se fixant l'objectif de moderniser l'expérience client et en n'oubliant pas les contraintes techniques, Amplexor a jeté de nouvelles bases de communication en ligne pour cette banque, à partir de l'écosystème Adobe Experience Cloud.

    Cette solution intègre Adobe Experience Manager pour la gestion des contenus web et la gestion des documents numériques (DAM), Adobe Analytics pour la mesure des données et des interactions des internautes en temps réel, ainsi qu'Adobe Campaign pour lancer des campagnes personnalisées et newsletters. Une mise en œuvre d'Adobe Target est en cours et marquera l'étape suivante pour automatiser certaines fonctions marketing. Avec cette nouvelle intégration, l'équipe marketing du client pourra mesurer et optimiser les taux de conversion (de visites en actes d'achat) de ses pages d'accueil et de ses campagnes. 

    Amplexor assure également l'hébergement de l'ensemble de l'infrastructure sur les serveurs Amazon AWS Cloud, notamment les environnements de développement et de tests, les plans de reprise d'activité et les services d'administration de la disponibilité des accès, la gestion des capacités et de la sécurité.

     

    Le résultat

    « Il a fallu au total l'équivalent de 790 jours de travail d'une personne pour répondre au RFP et préparer toutes les nouvelles fonctions supplémentaires identifiées comme moteurs de changement. Comme les étapes du projet avaient été fixées avant le démarrage, nos équipes ont su offrir la rapidité et l'agilité dont le client avait besoin pour concrétiser sa vision. Nous sommes une nouvelle fois très heureux de voir un travail bien fait. »

    David Verdonck, chef de projet chez Amplexor

    Simplicité, proximité et contact personnel sont les ingrédients essentiels de la réussite de la banque. La nouvelle conception des pages publiques du site web, s'inscrit dans un écosystème d'outils intégrés. Cette association est idéale pour une utilisation facile, riche de possibilités et permet une présentation accessible, humaine et proche des publics ciblés.

    « Les consommateurs sont plus à l'aise que jamais avec l'outil informatique et les clients des services financiers sont très exigeants sur l'aspect et à les possibilités de l'expérience bancaire en ligne. Ils ont aussi de plus en plus faim d'informations », explique Damien Dewitte, VP Digital Experience chez Amplexor. « Nous sommes fiers d'avoir été choisis comme partenaire majeur et d'avoir participé à mettre la stratégie numérique de notre client en phase avec ses valeurs intrinsèques. »

    Publié sur    Dernière mise à jour le 12/11/2019

    #Adobe, #Stratégie Digitale, #Expérience Client, #CMS

    À propos de l'auteur

    Eline Mevensen is Senior Manager Strategic Accounts at Amplexor based in Belgium. With extensive experience in business development within both the public and private sector, Eline is committed to supporting business growth strategies for our clients across multiple digital channels.

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