Adobe Sensei : quand l'intelligence des contenus enrichit l'expérience client

    L'IA facilite l'intégration entre Adobe Experience Cloud et Adobe Creative Cloud, permettant aux équipes marketing de travailler mieux et plus vite.

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    Une étude récente d'Adobe montre que les internautes passent en moyenne 7,8 heures par jour à lire, regarder, écouter ou produire des contenus numériques (cette durée peut atteindre 11,1 heures chez les ados). Cette population est de plus en plus exigeante quant à la pertinence des messages qui lui sont proposés et ne se satisfait plus d'interfaces ou de propositions approximatives.

    Ces constats nous montrent l'énorme pression qui pèse sur les sociétés, les marques et tous ceux qui publient en numérique. Tous doivent produire, publier et suivre des contenus intéressants, à un rythme toujours plus soutenu, pour satisfaire leurs publics et séduire de nouveaux clients.

    Pour aider les équipes marketing à suivre le rythme, Adobe a mis au point les options d'Adobe Sensei pour automatiser la mise en ligne de contenus personnalisés. Sur la base de fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage machine (AM) puissantes, Sensei propose une passerelle entre Adobe Experience Cloud (par exemple Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Campaign et Adobe Analytics) et Adobe Creative Cloud. Cette interfaçage profite des avantages des plateformes et apporte de l'intelligence aux contenus marketing. Les créateurs, les marketeurs et les analystes web peuvent ainsi gérer les contenus plus intelligemment grâce à des workflows transparents et rapides.

    Quelles sont les dernières fonctions IA d'Adobe Experience Manager ?

    1. Balises intelligentes : recherche pertinente d'images

    Cette fonction identifie des caractéristiques graphiques en fonction du style et de la charte graphique de la marque, puis les catégorise suivant une taxonomie de recherche d'images, ce qui permet de les retrouver facilement.

    L'algorithme part d'un ensemble d'images sélectionnées pour la marque pour apprendre quels sont les éléments spécifiques à la marque qui doivent apparaître dans toute nouvelle image. Les nouvelles images permettent d'affiner la définition de ces éléments et donc de préciser les règles déjà apprises.

    2. Mise en page intelligente : personnalisation de contenus à formats multiples, pour canaux multiples

    En parallèle à Adobe Sensei, la fonction Smart Layout génère automatiquement le format de contenu le plus pertinent et effectue les mises en page retenues pour correspondre au comportement et aux interfaces préférées pour chaque public ciblé. Ainsi, un restaurant peut automatiquement présenter des menus différents, avec photos et offres spéciales alléchantes selon les consommateurs ciblés : végétariens ou amateurs de viande.

    Les contenus sont personnalisés à la fois avec Adobe Experience Manager et Adobe Target, pour tous les canaux marketing. Par exemple, une chaîne de magasins peut annoncer l'ouverture d'une nouvelle boutique par mail à ses clients en y ajoutant une invitation personnalisée pour l'inauguration, ainsi que des offres spéciales pour l'ouverture. Le même contenu peut être réutilisé pour l'application mobile et la page Facebook de la chaîne.

    3. Supports dynamiques : adaptation des images aux différents appareils (téléphone, PC...)

    Grâce aux fonctions intelligentes de  support dynamique  d'Adobe Experience Manager, les marketeurs peuvent retrouver et créer automatiquement  des visuels de bonne qualité qui s'adaptent à la taille de l'écran, à la résolution et au débit internet disponible.

    Smart Imaging détecte ces informations et réduit la taille des fichiers pour permettre un chargement rapide, tandis que Smart Crop détecte et recadre toute image autour de son point central, tenant automatiquement compte de la netteté et ce, quelle que soit la taille de l'écran.

    La fonction permet de générer des visuels à partir de sections d'images produit, en lissant les couleurs, la granularité et autres éléments pour que l'image soit homogène. Ces visuels peuvent servir à agrémenter la mise en page. Leur rappel des images déjà utilisées peut produire un effet visuel recherché.

    4. Conversion automatique des formulaires : rendre les formulaires plus conviviaux pour les clients

    Remplir un formulaire est souvent une corvée nécessaire pour communiquer, échanger des informations voire réaliser des transactions. Mais il suffit d'une expérience négative sur un formulaire pour frustrer le client et le faire abandonner la transaction. Ce problème se vérifie souvent pour les formulaires en PDF.

    La fonction de conversion automatisée permet de les convertir pour les rapprocher du fonctionnement d'un formulaire sur le web. Cette fonction fait appel à la reconnaissance d'images pour identifier les champs et les rendre plus faciles à remplir, que ce soit sur ordinateur ou téléphone portable.

    Et pour les évolutions à venir ?

    Abhay Parasnis, directeur technique pour Adobe, décrit Adobe Sensei comme « un système d'apprentissage permanent, qui tire des enseignements du comportement humain ». Il apprend des actions des différents utilisateurs dans leur écosystème numérique. Techniquement, Adobe Sensei se compose essentiellement du framework open source Spark, Torch et TensorFlow. Si ces outils centraux sont essentiels, Parasnis souligne l'importance capitale de la maîtrise des connaissances du marché. C'est ce qui fera la force des systèmes « intelligents » les plus aboutis des dix années à venir. Pour Adobe, les évolutions concerneront surtout l'enrichissement de l'expérience client, et seront du même ordre que la fonction Liquify de Photoshop qui permet de modifier les visages, ou la fonction Adobe Document Cloud qui permet de trouver des documents similaires à un document existant. L'objectif est de développer de plus en plus de fonctions d'IA dans l'écosystème Adobe pour unifier les workflows de création de contenus et de marketing, en permettant aux marques d'atteindre plus facilement les clients, quels que soient le canal et l'appareil qu'ils utilisent.

    Publié sur 05/04/19    Dernière mise à jour le 05/04/19

    #Adobe, #Gestion de Contenu, #SGC, #Marketing Digital, #Intelligence Artificielle

    A propos de l'auteur

    Marc Haarmeier has been responsible for the introduction of digital solutions for over 20 years. During his studies as an industrial engineer, he supervised international transformation projects for a consulting firm. In 1997 he became a member of the firm’s management as a division manager. In 2003, he and other partners founded a group of companies with subsidiaries in Germany, Austria and Switzerland which focused on digital solutions for business-critical processes. Since 2011, he has been working at AMPLEXOR, responsible for digital processes in the DACH/CEE area. He is a driving force behind digital transformation with a focus on the comprehensive Digital Experience Management portfolio.

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