Cinq orientations pour la transformation digitale

    Où en sommes-nous avec la transformation digitale ? Alors que les sociétés innovantes commencent à récolter les fruits de leurs stratégies à long terme, penchons-nous sur les moyens techniques qui permettent la transformation des entreprises.

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    Les technologies (encore) appelées émergentes, comme l'intelligence artificielle, l'apprentissage par les machines et l'automatisation des processus sont désormais en phase de maturation. Nous sommes au bon moment pour nous arrêter sur les orientations actuelles des outils de transformation des entreprises.

    1. Migration vers le cloud

    Dans leur recherche d'un fonctionnement plus efficace, les sociétés transfèrent leurs process commerciaux vers le cloud et ferment leurs datacenters. Passer à des plateformes publiques du cloud  telles que Microsoft Azure, Amazon AWS ou Google Cloud, sachant qu'elles disposent d'une énorme bande passante et de datacenters situés où il le faut, est un tournant qui permet d'ajouter de la valeur à ses données.

    2. Innovation dans le cloud

    Au fil des ans, les grandes plateformes cloud publiques sont passées d'une simple fonction d'hébergement (infrastructure en tant que service) vers des fonctions plus avancées telles que les systèmes d'apprentissage par les machines, l'analyse statistique, les services cognitifs, etc. Il ne s'agit donc pas simplement de transférer les données vers le cloud pour devenir plus efficace, mais aussi de disposer de nouveaux moyens pour exploiter ces données.

    On observe également un développement des applications interactives (déclenchées par événements) et d'architectures sans serveur, qui permettent à des clients légers de fonctionner dans des environnements limités : appareils qui se portent au poignet, sur soi, ou autres petits appareils mobiles. Dans le même temps, les réseaux 5G transformeront ces appareils en récepteurs de données « non intelligents » à mesure que les débits, la faible latence et la fiabilité de la 5G permettront de déplacer la puissance de traitement vers le cloud.

    3. Omniprésence de l'intelligence artificielle

    On s'attend à ce que d'ici 2030, l'intelligence artificielle (IA) contribue à l'économie mondiale à hauteur de  15,7 mille milliards de dollars . Bien que nous ayons déjà eu un aperçu de ce dont l'intelligence artificielle est capable, 2019 sera l'année de sa généralisation, sans même que les utilisateurs finaux ne s'en rendent compte. Certains téléviseurs utilisent l'IA pour modifier les paramétrages de l'image en fonction des conditions d'éclairage ou de l'endroit où se trouvent les spectateurs dans la pièce. Des appareils photo s'en servent pour contrôler la qualité des photos et des assistants numériques apparaissent sous toutes les formes : pour les voitures, les barres de son, les ordinateurs portables ou les téléviseurs, pour n'en citer que quelques-uns. De plus en plus de plateformes digitales ont également intégré l'IA, sans en faire la publicité, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur. C'est le cas pour des sites internet, des boutiques en ligne ou des portails intranet. Comme indiqué par PwC, cette année, 20 % des entreprises américaines ont l'intention de déployer l'IA en interne, surtout pour améliorer la praticité et la personnalisation des services.

    20 percent of US organizations plan to implement AI enterprise-wide in 2019

    Source : rapport prévisionnel PwC sur l'IA en 2019

    4. Modification de l'expérience des consommateurs après le RGPD

    Une autre tendance consiste à redéfinir l'expérience des consommateurs pour l'adapter aux réglementations sur la protection des données. À n'en pas douter, le RGPD a sensibilisé les entreprises à la confidentialité et donné à la confiance une importance inédite dans la relation client. Bien connaître ses clients, d'un autre côté, reste essentiel pour un service de qualité. L'exigence de protection des données personnelles a contraint les entreprises à repenser leur stratégie digitale en 2018, mais le règlement général sur la protection des données n'a pas encore produit tous ses effets. Les plateformes CMS tout-en-un, telles Adobe ou Kentico, introduisent peu à peu de nouveaux outils et de nouvelles fonctions pour aider les équipes marketing et commerciales à mieux gérer la confidentialité des données personnelles. Mais, avec une compréhension en profondeur des nouvelles règles et de leur effet sur le fonctionnement de l'entreprise, les équipes continueront à développer leurs activités à partir des données des clients, en corrigeant leurs écosystèmes d'information pour y intégrer la confidentialité, les outils statistiques et la sécurité, de manière à permettre des interactions sécurisées et une expérience client de qualité.

    5. Potentiel des informations collectées par les entreprise

    Nous entrons dans l'ère des technologies de l'information. Savoir exploiter les informations deviendra une compétence recherchée, et les sociétés commenceront à tirer les bénéfices de l'IA et de l'apprentissage des machines pour améliorer leurs services et générer de nouvelles sources de revenus – mais sur la seule base des algorithmes, de l'orchestration de modèles et de la correction des données et infrastructures.

    C'est une tendance que l'on observera non seulement dans le secteur privé, mais aussi dans les instances publiques, car ces dernières sont poussées à jouer un rôle plus actif dans l'écosystème digital, pour élever le niveau de service qu'elles fournissent aux citoyens. Parmi les services publics innovants, citons les prévisions avancées de circulation, la prévention de la criminalité ou encore l'accélération et la précision des services fondés sur la réception automatisée de requêtes via les réseaux sociaux. AMPLEXOR a participé à de nombreux projets de transformation digitale réussis pour les institutions européennes et d'autres organisations gouvernementales. Selon nos prévisions, 2019 nous apportera d'autres formidables opportunités d'améliorer les services publics grâce au digital.

    Pour en apprendre plus sur les évolutions technologiques et sur la manière dont elles transforment les entreprises, consultez notre site internet et découvrez en détail comment nos projets d'accompagnement de sociétés privées et d'organisations publiques ont permis le succès de leur transformation digitale.

    Publié sur 25/04/19    Dernière mise à jour le 25/04/19

    #Stratégie Digitale, #Réalité Augmentée, #Intelligence Artificielle

    A propos de l'auteur

    Tom Laureys is Solution Manager ECM at AMPLEXOR based in Belgium. For the past 10 years, Tom has been helping clients across industries find the right technology to effectively digitize their business processes and improve collaboration and productivity. His combination of strategic thinking and expertise in a range of platforms - from Alfresco and Documentum to SharePoint and Office 365 – grant him the capacity to capture new trends on the market and turn them into solutions for our customers.

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