Expérience utilisateur : bien plus que du design !

    L’expérience utilisateur est-elle seulement une affaire de design ? Notre expert en expérience utilisateur (UX) partage ses frustrations sur une méprise répandue dans le domaine de l’UX. Lisez ses réflexions pour comprendre comment privilégier le design au détriment de l'ergonomie, de la vitesse et de l'accessibilité peut vous éloigner d'une stratégie d’UX efficace.

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    L’expérience utilisateur, ou UX, est un sujet dont on parle beaucoup depuis plusieurs années. Même sans être très au fait de qui se passe dans le monde des affaires digitales, vous avez sûrement déjà croisé un paquet d’articles, d’études de cas et de conseils sur le thème de l'UX.

    L'une des choses qui me frustrent le plus concernant cet engouement pour l’UX est le fait que cette expression est galvaudée la plupart du temps et réduite à un seul aspect : le design. J'avoue que cette frustration personnelle est due avant tout au fait d'entendre toujours la même réaction quand je dis aux gens que je travaille dans l'UX : « Oh, alors vous êtes designer ? ». Ce qui donne lieu à une conversation où j’explique des concepts comme « l'optimisation des taux de conversion », après quoi je préfère m'arrêter là dans la plupart des cas. J'ai également travaillé avec un certain nombre d'entreprises qui font la même erreur de penser que l’UX est couverte par leur département de design et se privent ainsi d’une stratégie UX réelle.

    Tapez simplement « Qu'est-ce que l’UX ? » sur Google et voyez les résultats :

    Qu'est-ce que l’UX

    J'ignore le pourquoi du comment, mais visiblement nous avons complètement oublié le fait que l’expérience utilisateur est bien plus qu'une image de bannière élégante placée sur un site.
    NN / G (Nielsen Norman Group, une entreprise de premier plan dans le domaine de l’expérience utilisateur) a trouvé une définition qui couvre parfaitement toute la signification de l’expérience utilisateur. « La première exigence pour une expérience utilisateur exemplaire est de répondre aux besoins précis du client, sans en rajouter. Viennent ensuite la simplicité et l'élégance, qui créent des produits qu’on apprécie, qu’on aime vraiment utiliser.

    La véritable expérience utilisateur va bien au-delà du simple fait de fournir aux clients ce qu'ils disent vouloir ou fournir des fonctionnalités d'après une liste de contrôle. Afin d'obtenir une expérience utilisateur de qualité qui se reflète dans les offres de l'entreprise, il est nécessaire de procéder à une fusion homogène des services de plusieurs disciplines, qui incluent notamment l'ingénierie, le marketing, le graphisme, la conception industrielle et la conception d'interfaces.

    Répondre aux besoins précis du client

    Répondre aux besoins et aux attentes du public est l'un des critères les plus importants pour une expérience utilisateur efficace. Comme Jan Lemmens en a parlé dans son blog sur la performance web, l’UX comprend un certain nombre d'éléments importants afin d’atteindre cet objectif de satisfaction des utilisateurs.

    Répondre aux besoins précis du client

    Bien que le design joue un rôle important dans l’ensemble et qu'il appartient à la sphère « esthétique », ce n'est certainement pas l'objectif principal. Chacune des sphères est importante mais peut varier en priorité, selon la nature du projet et le public-cible.

    Fusion homogène des services de plusieurs disciplines

    Il est vraiment essentiel de garder une chose à l'esprit : l’UX, ce n'est pas l'un ou l'autre. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, il est nécessaire d’entretenir une collaboration constante entre toutes les disciplines existantes. Plutôt que de suivre une méthodologie en cascade où les designers s'occupent de l'esthétique, les ingénieurs (logiciels) réalisent l'implémentation technique, le marketing apporte la clarté et la pertinence, etc., nous recommandons une approche plus agile où toutes les équipes travaillent en interaction permanente.

    Un moyen d'assurer une meilleure collaboration entre toutes les parties prenantes d'un projet de conception web consiste à inclure un stratège UX dans le projet. Les stratèges UX sont capables de faire le lien entre le commercial, le design, l’informatique et le marketing en gardant à l'esprit l'expérience de l'utilisateur final tout au long des différentes étapes du projet. Cela nécessite une vision holistique du processus et une connaissance suffisante des domaines d'expertise susmentionnés.

    Voici quelques domaines où le stratège UX peut agir :

    • Travailler avec des analystes fonctionnels afin de représenter les besoins commerciaux au moyen de wireframes et de spécifications fonctionnelles
    • Collaborer avec des designers UX afin de développer des visuels centrés sur l'utilisateur pour l'équipe de développement
    • Vérifier la faisabilité des conceptions dans le cadre utilisé conjointement avec le responsable technique

    Conclusion :

    Trop souvent, l’UX est réduite à sa sphère visuelle ou esthétique et se limite au domaine des designers UX. Cependant, comme nous vous l'avons montré ci-dessus, il y a davantage à comprendre dans le cadre de l’expérience utilisateur et il est essentiel de réunir tous ces domaines inter-fonctionnels pour assurer la réussite d’un projet.

    Publié sur    Dernière mise à jour le 29/05/2018

    À propos de l'auteur

    Sam Vanhemelryck is Business Consultant Web Projects at Amplexor, based in Belgium. Sam is Google & Hubspot Certified and specializes in SEO, SEA, Google Analytics, and user experience and conversion optimization.

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