Pour une expérience client réussie dans le domaine bancaire

    Pour accompagner la transformation numérique, les grands noms de la finance doivent proposer à leurs clients des expériences plus riches et qui tapent dans le mille. Voici à quoi cela doit ressembler, et comment y parvenir.

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    Aujourd'hui, la transformation numérique n'attend plus : l'explosion du nombre de canaux numériques a fait pivoter les services financiers d'une approche "produits" à une approche "clients". L'idée est de reproduire ce qui était auparavant une interaction entre une agence bancaire et son client dans une expérience numérique simple et conviviale. Ce défi peut sembler insurmontable, mais lorsqu'il est bien mené, son résultat améliore vraiment votre activité. Voici trois exemples pour vous montrer comment cela fonctionne.

      1. 1. Stratégie numérique reposant sur des données

      L'un des plus grands fournisseurs de services financiers au monde s'est associé à Amplexor pour fournir à ses clients et utilisateurs internes une nouvelle expérience numérique et remettre ses services numériques au goût du jour. La refonte de son site web et l'amélioration de son écosystème numérique ont apporté à la marque une meilleure visibilité et toute une série de nouvelles possibilités marketing.

      Grâce à Adobe Analytics, la société peut tirer le meilleur parti de toutes les informations dont elle dispose. Les spécialistes marketing et les commerciaux ont pu mieux cerner les prospects et les clients, et le groupe est maintenant idéalement placé pour mettre en avant l'avantage qu'il apporte à ses clients en les aidant à fonctionner efficacement sur les marchés mondiaux des capitaux.

      Travaillant avec ce groupe sur la mise en place d'une stratégie de banque digitale visant une expérience client cohérente de bout-en-bout, Amplexor est devenue son fournisseur de services numériques complets. Téléchargez notre étude de cas pour voir un exemple des possibilités infinies qu'offre le remaniement complet d'un écosystème numérique complexe.

      1. 2. Une formule gagnante pour l'expérience numérique

      Un grand établissement financier européen a lancé avec Adobe Experience Cloud une interface en ligne pour toute sa gamme de services banque et assurance au grand public.

      La solution comprend Adobe Experience Manager, pour la gestion web et des contenus numériques, et Adobe Analytics, pour la mesure en temps réel des données et des interactions client. Pour déployer des campagnes marketing personnalisées, Adobe Campaign s'est avéré essentiel, et Adobe Target a offert un ensemble d'outils d'automatisation marketing. Cela a permis à l'équipe marketing d'effectuer des tests et d'optimiser les taux de conversion.

      La nouvelle formule gagnante de la banque, un écosystème d'outils intégrés, propose une plateforme riche en fonctions, facile à utiliser et accessible à une large audience.

      Pour en savoir plus sur les avantages de ce niveau d'expérience client inédit pour l'entreprise et pour savoir comment y parvenir, demandez votre exemplaire de l'étude de cas intégrale.

      1. 3. Diversifiez votre présence en ligne

      L'une des cinq plus grosses compagnies d'assurance européennes a fait confiance à Amplexor pour offrir à sa clientèle diversifiée une expérience améliorée et qui reflète l'image de marque multicanal du groupe.

      Une nouvelle plateforme d'expérience client a été mise au point avec les technologies Adobe, en reprenant les valeurs de la marque et son engagement à satisfaire ses clients. Désormais, les visiteurs trouvent facilement l'information dont ils ont besoin, adaptée à leur marché local et livrée dans leur langue natale. Les nouveaux sites web sont optimisés pour un public mobile et comprennent des portails personnalisés et une interface intuitive, tandis que leurs nouvelles fonctions permettent la saisie de données client personnalisées, pour une offre au plus près du client et une expérience améliorée.

      Nous œuvrons déjà à étendre l'écosystème numérique du groupe en intégrant Adobe Analytics et Adobe Campaign à l'AEM. Le système permettra d'en savoir plus sur les clients et de mieux les atteindre par des campagnes multi-canaux.

      Pour savoir comment nous avons réussi à donner vie en ligne à la stratégie multi-marque et multi-canaux du groupe, demandez votre exemplaire de l'étude de cas intégrale.

    Publié sur    Dernière mise à jour le 04/02/2021

    #Adobe, #Stratégie Digitale, #Expérience Client

    À propos de l'auteur

    Inês Pimentel is Senior Content Marketing Manager at Amplexor, based in Lisbon. With broad experience in marketing and communication in tech, service and non-profit contexts, Inês joined Amplexor marketing team in 2016. She's certified in Inbound, Email and Content Marketing.

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