Adobe Campaign : se démarquer par des canaux de communication personnalisés

    Strictement personnel : comment mettre en place de nouveaux canaux de communication personnalisés en trois étapes très simples

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    Adobe Campaign Classic est sans conteste un outil plutôt complet. Cette solution permet aux spécialistes de l'automatisation marketing d'imaginer, concevoir, exécuter, gérer et optimiser facilement des campagnes marketing sur plusieurs canaux, avec, à la clé, un fort retour sur investissement et une meilleure fidélisation. Avec les canaux de communication, vous pourrez facilement permettre des échanges vraiment personnalisés avec le public que vous ciblez. Adobe Campaign Classic propose plusieurs canaux de communications prêts à l'emploi : mails, marketing direct, SMS ou applications mobiles. Mais cette solution se distingue clairement par la possibilité de créer ses propres canaux de communication.  

    1.  

    Pourquoi créer de nouveaux canaux de communication ? 

    Il arrive que les créatifs aient besoin de communiquer par leurs propres canaux pour aller plus loin dans la personnalisation. Par exemple, avec des messages sur les profils présentés sur les sites de leur entreprise. Et comment faire si vous souhaitez poster un message sur Reddit, dans le subreddit de votre entreprise ?  C'est possible, Adobe Campaign Classic vous permet  de créer vos propres canaux de communication. Étape par étape, voici comment créer un canal personnalisé. 

    Comment ça fonctionne ? 

    Lors de l'envoi d'une diffusion dans Adobe Campaign, chaque message est ciblé et converti en fragments, qu'il s'agisse d'un mail, d'une notification push ou d'une diffusion sur un canal de communication personnalisé. Les fragments de diffusion sont les unités individuelles qui seront envoyées via le canal de communication. Afin d'équilibrer la charge du serveur de campagne qui envoie les messages, un ensemble de fragments de diffusion est regroupé dans un paquet et envoyé, comme le montre le diagramme ci-dessous. Pour chaque diffusion, un connecteur de diffusion est configuré. Ce connecteur est chargé de traiter tous les fragments de la diffusion. Adobe Campaign Classic inclut différents connecteurs pour les canaux inclus dans la solution, tels que les e-mails, le marketing direct et les notifications push. L'interface du connecteur définit les méthodes qui doivent être mises en œuvre pour chaque configuration de connecteur personnalisée.  C'est bon, vous êtes prêt à créer votre connecteur. Faisons-le ensemble : 

    Adobe Campaign ClassicAdobe Campaign Classic

    L'interface du connecteur et ses méthodes 

    Pour un connecteur de diffusion personnalisé, il convient de mettre en œuvre l'interface du connecteur, laquelle se compose de 3 méthodes. 

    1. 1. processDeliveryPart(deliveryPart) : cette méthode reçoit un objet deliveryPart et traite tous les messages dans l'objet deliveryPart. Généralement, une méthode supplémentaire qui traite la diffusion de chaque message est créée, comme nous pouvons le voir dans le bloc de code ci-dessous. Ici, nous utilisons la méthode sendMessage où le message est envoyé à l'aide des appels REST ou SOAP, en fonction du terminal de réception, puis nous attendons la notification de succès (ou d'erreur).  
    2.  
    3. 2. getStatus(xml) : cette méthode est utilisée par Adobe Campaign pour connaître le statut du connecteur, mais elle n'est pas nécessaire ici. 
       
    1. 3. getMessages(xml) : cette méthode permet d'obtenir tous les objets de message de deliveryPart. 
    2. Adobe Campaign Classic Connector InterfaceAdobe Campaign Classic Connector Interface
    3. Une fois les méthodes du connecteur de diffusion mises en œuvre, nous pouvons créer un nouveau compte externe de type « routage ». Dans ce compte, il est possible de sélectionner la définition de connecteur décrite plus haut. Ce compte de routage peut maintenant être utilisé pour chaque diffusion destinée à envoyer des communications via le canal personnalisé. Voici à quoi ressemblent les configurations du compte externe : 

    4. Adobe Campaign Classic Routing Account 1
    5. Adobe Campaign Classic Routing Account 2
    6.  
    7. Conclusion 

      En suivant les étapes décrites plus haut, vous pourrez exploiter toute la puissance et l'extensibilité d'Adobe Campaign Classic et envoyer des messages vers vos propres canaux de communication personnalisés. Le connecteur de diffusion joue un rôle crucial, puisqu'il est chargé de traiter tous les messages personnalisés encapsulés dans les objets deliveryPart. Grâce à cette fonction de personnalisation, les spécialistes de l'automatisation marketing disposent d'un outil puissant pour envoyer des messages marketing depuis l'écosystème Adobe vers le réseau social de leur choix. 

      Pour toute question ou pour en savoir plus sur Adobe Campaign, contactez nos experts Adobe via les commentaires ci-dessous ou via notre page contact. 

    Publié sur    Dernière mise à jour le 10/07/2020

    #Adobe, #Expérience Client

    À propos de l'auteur

    Simon De Schutter is Digital Experience Consultant at Amplexor, based in Belgium. Having joined the team in 2013 as a WCM Consultant, Simon now specializes in multiple Adobe Experience Cloud solutions. As a certified AEM 6.0 developer, he's passionate about building innovative components with a high usability that are loved by users.

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