La réalité augmentée – L'avenir de l'information sur le produit et l'après-vente

    À l'ère de la globalisation digitale, l'innovation est devenue essentielle pour stimuler la compétitivité et l'engagement des clients entre les différents secteurs. Découvrez les récents développements en matière de technologie de réalité augmentée et les cas de réussite dans la vie réelle dans le secteur manufacturier.

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    Les AMPLEXOR Augmented Reality (RA) Solutions ont pris de l'ampleur depuis leur présentation l'an dernier lors de nos petits déjeuners d'affaires à ZurichStuttgart et Dusseldorf ainsi qu'à l'AWE Europe ià Munich. Cette année, notre partenariat avec Adobe et RE'FLEKT continue de porter ses fruits, et nos équipes de RA reprennent la route pour propager les nouvelles.
    Adobe Immerse, l'Adobe Tech Comm Roadshow à Toulouse et Nantes et le premier AEM Meetup à Hambourg ont été les premières étapes dans ce qui est déjà une course passionnante et chargée de nombreux projets RA réussis.

    Récapitulons les dernières discussions sur l'optimisation du support produit : avec des guides interactifs de réalité augmentée et en tirant parti de la documentation XML pour améliorer l'expérience de l'utilisateur final, personnaliser le contenu et augmenter la fidélité.

    Quelques anecdotes RA pionnières du secteur manufacturier

    Leybold, un des principaux fabricants de pompes à vide et un des premiers à avoir adopté la technologie RA, a construit une impressionnante expérience RA pour une procédure de réparation de « roulements à billes ». En utilisant un visiocasque RA (Head-mounted display, HMD) comme le Microsoft HoloLens, le personnel peut être guidé à travers la procédure d'échange de roulements à billes, étape par étape, les mains complètement libres. Avec les instructions fournies par le texte et les illustrations, les étapes simples à effectuer sont décrites plus en détail par des animations 3D. Le Leybold Smart Service Assistant simplifie cette procédure de maintenance autrement très complexe. Il facilite même le travail du personnel non formé afin de fournir un service de haute qualité. En économisant du temps dans la réparation et en réduisant les temps d'arrêt, en optimisant les performances et en réduisant le besoin de techniciens hautement qualifiés, l'application RA aide l'entreprise à fournir un service de haute qualité et à améliorer la satisfaction de ses clients.

    Une autre innovation impressionnante sur laquelle travaille AMPLEXOR pour un client industriel en Suisse se présente avec la possibilité d'intégrer en temps réel les procédures de maintenance et de réparation avec les sites de commerce électronique des fournisseurs de pièces de rechange. Chaque fois qu'une pièce de rechange doit être remplacée, elle peut être facilement commandée directement à partir de l'environnement RA. L'ensemble du cycle de réparation peut être amélioré avec les appareils de l'internet des objets (IdO). Les gains d'efficacité supplémentaires sont stratégiques pour les fabricants visant à offrir un excellent service après-vente et à atteindre tous les facteurs critiques de succès : des cycles courts, le respect des accords de service (SLA) ainsi qu'une expérience client après-vente cohérente.

    La technologie derrière les AR Enterprise Solutions

    Avec la bonne pile d'outils, la réalisation d'applications RA impressionnantes est devenue relativement facile. Il ne s'agit plus d'avoir un développeur hautement qualifié, il suffit de configurer et d'assembler les éléments pièce par pièce.

    Commençons par un scénario typique au cœur d'une entreprise manufacturière. D'un côté, les équipes marketing utilisent des systèmes de gestion de contenu Web (WCMS) pour gérer leur contenu digital, par exemple Drupal, Typo3, Adobe Experience Manager (AEM), etc. En outre, elles peuvent utiliser d'autres outils et plateformes, par exemple pour gérer des campagnes e-mail ou récupérer des analyses Web. D'un autre côté, il est nécessaire de gérer la documentation technique, généralement avec des systèmes tels que SCHEMA ST4, Noxum ou Componize. C'est une pile technologique totalement différente de celle du contenu Web. Les deux systèmes (et les équipes) ne communiquent pas entre eux. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez probablement les documents techniques au format pdf dans une zone de téléchargement du site Web de l'entreprise.

    Dans le cadre de la RA, une troisième pile technologique est introduite, telle que RE’FLEKT One. Le contenu textuel, les illustrations et les vidéos dont vous avez besoin pour l'application RA sont déjà créés dans la documentation technique et les systèmes de marketing. Cependant, ils doivent encore être copiés et maintenus sur la plateforme RA, ce qui crée une redondance indésirable. Ne serait-il pas mieux de posséder une plateforme centrale vous permettant de publier votre contenu Web, de gérer votre communication technique ainsi que de créer vos instructions pas à pas pour les applications RA ?

    Du contenu technique au contenu marketing

    À ce stade, AMPLEXOR, Adobe et RE'FLEKT entrent en jeu avec une innovation commune : regrouper le contenu marketing et technique sur une seule plateforme. L'intégration récemment annoncée entre Adobe Experience Manager (AEM) et la plateforme RE'FLEKT-One signifie que toutes les applications RA sont désormais disponibles et réutilisées dans l'écosystème Adobe.

    Avec l'extension XML Documentation, AEM devient un système de gestion de contenu par composant (CCMS) basé sur DITA, une technologie que les éditeurs techniques connaissent bien. Ceux-ci peuvent créer des instructions étape par étape et visualiser les composants du produit ainsi que les données de diagnostic, sans aucune compétence de codage. Grâce à la réutilisation du contenu 2D et 3D, des médias interactifs et de la vidéo, les manuels sur papier peuvent être transformés en guides interactifs. Une fois le contenu prêt, il peut être publié sur RE'FLEKT avec cette intégration.

    L'énorme avantage d'avoir une seule plateforme pour gérer tout le contenu technique et de marketing est que toutes les ressources sont partagées. S'il existe déjà un flux de traduction pour le contenu marketing, il peut être réutilisé pour la documentation technique et les applications. La documentation technique peut être publiée sur le site Web dans des formats plus attrayants, tels que HTML, offrant ainsi une meilleure expérience de support produit personnalisée, plus interactive pour les utilisateurs.

    Conclusion

    La technologie RA est un excellent moyen d'améliorer la qualité du service après-vente dans l'industrie manufacturière.

    Grâce aux efforts réunis récemment annoncés par AMPLEXOR, Adobe et RE'FLEKT, le potentiel des technologies RA pour entreprises s'est étendu. Il s'agit d'une plateforme intégrée basée sur le cloud pour des contenus techniques et marketing. Elle permet de réutiliser le contenu existant de la documentation technique non seulement dans les environnements de RA, mais également à travers les canaux de marketing digital et diverses opérations commerciales.

    Publié sur 10/07/18    Dernière mise à jour le 15/03/19

    #Réalité Augmentée, #Herstellung

    A propos de l'auteur

    Uli Henningsen is Senior Director Strategic Accounts at AMPLEXOR based in Berlin, Germany. With more than 25 years of experience in IT, Uli has expertise in customer acquisition and management, as well as in software development and product management.

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